{"id":120054,"date":"2025-11-07T13:06:34","date_gmt":"2025-11-07T13:06:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.star-ts.com\/service-level-agreement\/"},"modified":"2026-01-05T12:15:10","modified_gmt":"2026-01-05T12:15:10","slug":"service-level-agreement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.star-ts.com\/sv\/about\/terms-and-conditions\/service-level-agreement\/","title":{"rendered":"Serviceniv\u00e5avtal"},"content":{"rendered":"\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-niotni-a24094ca1979b7779a441bcfb082fa83\">\n.flex_column.av-niotni-a24094ca1979b7779a441bcfb082fa83{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-niotni-a24094ca1979b7779a441bcfb082fa83 av_one_full  avia-builder-el-0  el_before_av_one_full  avia-builder-el-first  first flex_column_div av-zero-column-padding  '     ><section  class='av_textblock_section av-2nf4za6-062d31f01ccc5dbc231ba33643760804 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><div class=\"top_cap V2\">\n<h1>Kundserviceniv\u00e5avtal<\/h1>\n<\/div>\n<\/div><\/section><\/div>\n<p><div  class='flex_column av-1y7o31a-ce94ff51f7eb8d1d97df3d1a8de67aa4 av_one_full  avia-builder-el-2  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  first flex_column_div  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-1twc3b2-7bb85eba26a1b0b6339678e9716fcb73 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h3>V\u00e5rt kundservice\u00e5tagande<\/h3>\n<p>Vi brinner f\u00f6r att leverera utm\u00e4rkt service och f\u00f6rbinder oss till f\u00f6ljande serviceniv\u00e5. Allt vi ber om i geng\u00e4ld \u00e4r n\u00e5gra enkla saker. <\/p>\n<h4 class=\"spx\">STAR f\u00f6rbinder sig att tillhandah\u00e5lla &#8230;<\/h4>\n<ul>\n<li>\u00f6vers\u00e4ttning av kvalificerade och erfarna \u00f6vers\u00e4ttare som \u00e4r modersm\u00e5lstalare och baserade i sitt eget land.<\/li>\n<li>samma \u00f6vers\u00e4ttare som arbetar med alla era projekt; d\u00e4r ert schema till\u00e5ter, s\u00e5 att en konsekvent ton uppr\u00e4tth\u00e5lls.<\/li>\n<li>rekommendationer f\u00f6r b\u00e4sta praxis och vi kommer att str\u00e4va efter att f\u00f6rutse era behov, s\u00e5 att vi kan hj\u00e4lpa till att g\u00f6ra ert liv enklare.<\/li>\n<li>en snabb genomg\u00e5ng av inneh\u00e5llet som mottagits f\u00f6r \u00f6vers\u00e4ttning. Om vi hittar n\u00e5gra problem kommer vi att rapportera dem till er innan \u00f6vers\u00e4ttningen p\u00e5b\u00f6rjas. <\/li>\n<li>\u00f6vers\u00e4ttningar levererade i tid och med regelbundna framstegsuppdateringar.<\/li>\n<\/ul>\n<h4 class=\"spx\">H\u00e4r \u00e4r vad vi beh\u00f6ver<\/h4>\n<h5>Ursprungliga k\u00e4llfiler<\/h5>\n<p>Vi beh\u00f6ver korrekta och kompletta k\u00e4llfiler f\u00f6r \u00f6vers\u00e4ttning. Detta inkluderar alla relaterade tillg\u00e5ngar s\u00e5som typsnitt och bilder. Vi beh\u00f6ver era bilder s\u00e5 att vi kan se era produkter och diagram korrekt under \u00f6vers\u00e4ttningen. Det inneb\u00e4r ocks\u00e5 att vi kan g\u00f6ra den slutliga fillayouten. Om vi har allt kan vi producera slutliga tryckf\u00e4rdiga filer p\u00e5 alla spr\u00e5k. Det \u00e4r viktigt att f\u00e5 det r\u00e4tt fr\u00e5n b\u00f6rjan f\u00f6r att g\u00f6ra processen enkel. Detta undviker extra kostnader under \u00f6vers\u00e4ttningen om filer \u00e4ndras.      <\/p>\n<h5>Tydliga instruktioner innan \u00f6vers\u00e4ttningen b\u00f6rjar<\/h5>\n<p>V\u00e4nligen meddela oss <strong>&#8221;alla era krav&#8221;<\/strong> innan vi b\u00f6rjar \u00f6vers\u00e4tta f\u00f6r att undvika omarbetning eller extra kostnader. Meddela oss om ni kommer att l\u00e5ta \u00f6vers\u00e4ttningen granskas av n\u00e5gon i ert f\u00f6retag. Om ni skickar oss \u00f6vers\u00e4ttningsfeedback efter att DTP-arbetet har slutf\u00f6rts \u00e4r implementeringen av dessa \u00e4ndringar mycket extra arbete. Vi debiterar denna typ av omarbetning enligt STARs timpriser.   <\/p>\n<h5>Terminologif\u00f6rtydligande innan vi b\u00f6rjar<\/h5>\n<p>Om ni har specifik <a href=\"https:\/\/www.star-ts.com\/sv\/translation-faq\/what-is-terminology\/\">terminologi<\/a> som ni vill anv\u00e4nda, l\u00e5t oss veta innan vi b\u00f6rjar. Vi kan d\u00e5 dela detta med v\u00e5ra \u00f6vers\u00e4ttare. Om ni inte ger oss terminologi kommer STAR att \u00f6vers\u00e4tta med v\u00e5rt b\u00e4sta professionella omd\u00f6me och erfarenhet. Ibland kanske er f\u00f6redragna terminologi inte matchar de termer vi v\u00e4ljer. Detta kan visa sig under er granskning. Om ni \u00e4ndrar termer efter slutlig leverans kommer dessa \u00e4ndringar att debiteras enligt timtaxa av STAR eftersom vi m\u00e5ste g\u00f6ra extra arbete f\u00f6r att leverera detta.     <\/p>\n<h5>Kvalitetsgranskningar och acceptans av \u00e4ndringar och skillnader<\/h5>\n<p>Det finns ofta mer \u00e4n ett s\u00e4tt att s\u00e4ga vissa saker p\u00e5 vissa spr\u00e5k. \u00d6vers\u00e4ttning har m\u00e5nga korrekta preferentiella val och ni beh\u00f6ver acceptera att \u00e4ven om STARs preferentiella val kan skilja sig fr\u00e5n era betyder detta inte att den ursprungliga \u00f6vers\u00e4ttningen \u00e4r fel eller felaktig. STAR kommer att bygga ett \u00f6vers\u00e4ttningsminne f\u00f6r era projekt och fr\u00e5n detta kommer era f\u00f6redragna stilar att \u00e5terspeglas i alla framtida projekt. Vi v\u00e4lkomnar er feedback under granskningsstadiet av ert projekt. Vi rekommenderar att anv\u00e4nda WebEdit f\u00f6r att g\u00f6ra granskningar d\u00e4r det \u00e4r m\u00f6jligt.    <\/p>\n<p>All feedback till STAR b\u00f6r vara precis och i ett l\u00e4ttl\u00e4st och anv\u00e4ndbart digitalt format. N\u00e4r ni ger feedback, ge exempel p\u00e5 \u00e5tminstone n\u00e5gra av de fr\u00e5gor som ska behandlas. Uttalanden som att det \u00e4r en &#8221;<em>d\u00e5lig \u00f6vers\u00e4ttning<\/em>&#8221; eller att det \u00e4r en &#8221;<em>maskin\u00f6vers\u00e4ttning<\/em>&#8221; inneh\u00e5ller otillr\u00e4cklig information f\u00f6r att ge en tillfredsst\u00e4llande l\u00f6sning.  <\/p>\n<p>Om era granskningar\/\u00e4ndringar inneh\u00e5ller stavfel, nytt inneh\u00e5ll, anv\u00e4nder icke-godk\u00e4nd terminologi eller l\u00e4gger till nytt inneh\u00e5ll fr\u00e5n originaltexten kommer detta att inneb\u00e4ra ytterligare extra arbete f\u00f6r STAR eftersom vi m\u00e5ste \u00e5tg\u00e4rda dessa problem. I detta fall kommer dessa \u00e4ndringar att debiteras enligt timtaxa av STAR. <\/p>\n<h4 class=\"spx\">Kundens interna granskning<\/h4>\n<dl>\n<dt>Dokument<\/dt>\n<dd>Om ni g\u00f6r desktop publishing i ert eget f\u00f6retag, eller med en annan designbyr\u00e5, rekommenderar vi att detta g\u00f6rs i tid, helst inom tv\u00e5 veckor.<\/dd>\n<dt>Webbplatser<\/dt>\n<dd>Om ni importerar er text till ett inneh\u00e5llshanteringssystem och g\u00f6r <a href=\"https:\/\/www.star-ts.com\/sv\/webcheck-online-review-system\/\">granskningar online<\/a>, rekommenderar vi \u00e5terigen att detta g\u00f6rs p\u00e5 samma s\u00e4tt i tid.<\/dd>\n<\/dl>\n<p>Efter att ett projekt \u00e4r slutf\u00f6rt kommer STAR att arkivera det i v\u00e5ra s\u00e4kerhetskopieringssystem. Om vi d\u00e4refter m\u00e5ste \u00e5ter\u00f6ppna ett projekt f\u00f6r sen feedback kommer dessa \u00e4ndringar att debiteras enligt timtaxa av STAR. <\/p>\n<h5>\u00d6vers\u00e4ttnings-\/lokala preferenser<\/h5>\n<p>Dokumentera alla speciella lokala krav ni har och l\u00e5t oss veta innan vi b\u00f6rjar \u00f6vers\u00e4ttningen (till exempel &#8211; detta \u00e4r d\u00e4r \u00f6vers\u00e4ttningsmeddelandet anpassas till en specifik lokal marknad eller behov.)<\/p>\n<p>Om ni har specifika meddelande-, varum\u00e4rkes- eller stilkrav m\u00e5ste kunden ge oss mycket specifika instruktioner och \u00f6vers\u00e4ttningsriktlinjer. Ibland f\u00f6r marknadsf\u00f6ringstext kan det finnas en spr\u00e5kstil eller meddelande som klienten vill ha i sina \u00f6vers\u00e4ttningar. <\/p>\n<h5>Till exempel<\/h5>\n<dl>\n<dt>\u00d6vers\u00e4ttning<\/dt>\n<dd>Vill ni att vi strikt ska h\u00e5lla oss till originaltexten, \u00f6vers\u00e4tta och beh\u00e5lla samma inneh\u00e5ll som originalet.<\/dd>\n<dt>Transcreation<\/dt>\n<dd>Vill ni att vi ska g\u00e5 bort fr\u00e5n originalk\u00e4llan f\u00f6r att \u00f6vers\u00e4tta ett specifikt meddelande.<\/dd>\n<\/dl>\n<p>Om inga instruktioner ges kommer \u00f6vers\u00e4ttaren att anv\u00e4nda sitt b\u00e4sta professionella omd\u00f6me f\u00f6r att slutf\u00f6ra er \u00f6vers\u00e4ttning. Om kvaliteten inte matchar den erforderliga niv\u00e5n p\u00e5 grund av en felaktig kundspecifikation kommer \u00e4ndringar att debiteras enligt timtaxa av STAR. <\/p>\n<h5>Snabb feedback<\/h5>\n<p>V\u00e4nligen svara p\u00e5 alla projektfr\u00e5gor snabbt och i tid. Fr\u00e5n tid till annan kommer STAR att beg\u00e4ra f\u00f6rtydliganden av k\u00e4lltexten via antingen e-post eller fr\u00e5gor p\u00e5 STAR Translation Cloud. <\/p>\n<p>\u00d6vers\u00e4ttare kommer att v\u00e4nta p\u00e5 svaren f\u00f6r att slutf\u00f6ra \u00f6vers\u00e4ttningen. N\u00e4r snabba f\u00f6rtydliganden inte \u00e4r m\u00f6jliga kommer STAR att anv\u00e4nda sitt b\u00e4sta professionella omd\u00f6me s\u00e5 att \u00f6vers\u00e4ttningen kan slutf\u00f6ras i tid. Vi kommer att meddela er detta n\u00e4r vi levererar er \u00f6vers\u00e4ttning. Om \u00e4ndringar d\u00e4refter g\u00f6rs i \u00f6vers\u00e4ttningarna kommer detta att debiteras enligt timtaxa av STAR.   <\/p>\n<h5>\u00c4ndringar efter slutlig leverans<\/h5>\n<p>Om kunden vill ha \u00e4ndringar efter den slutliga projektleveransen m\u00e5ste dessa \u00e4ndringar vara maskinskrivna, konsekventa inom projektet och med tidigare projekt. Det m\u00e5ste ha korrekt stavning, grammatik, interpunktion och vara trogen originalk\u00e4lltexten. Dessa uppdateringar kommer att debiteras enligt timtaxa av STAR eftersom alla granskningssteg borde ha gjorts under projektet enligt ovan. Vi r\u00e5der inte till att \u00e4ndra dokument efter slutlig leverans.   <\/p>\n<p>Om fel m\u00e5ste \u00e5tg\u00e4rdas i er feedback kommer STAR att \u00e5tg\u00e4rda dem, uppdatera \u00f6vers\u00e4ttningen och \u00e4ven uppdatera v\u00e5r \u00f6vers\u00e4ttningsminneslagring s\u00e5 att kvaliteten uppr\u00e4tth\u00e5lls. Dessa uppdateringar kommer att debiteras enligt timtaxa av STAR.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><div  class='flex_column av-10rpbj2-a3bda0376216341e6c6029403be9a1e7 av_one_full  avia-builder-el-4  el_after_av_one_full  avia-builder-el-last  first flex_column_div  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-m9mb5q-b5c864c384e00d85f09d39ad5d21cb09 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p><a href=\"https:\/\/www.star-ts.com\/sv\/about\/terms-and-conditions\/\">V\u00e5ra juridiska villkor<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.star-ts.com\/sv\/webcheck-online-review-system\/\">WebEdit onlinegranskningssystem<\/a><\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":170,"featured_media":0,"parent":120224,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-120054","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.star-ts.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/120054","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.star-ts.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.star-ts.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.star-ts.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/170"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.star-ts.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=120054"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.star-ts.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/120054\/revisions"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.star-ts.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/120224"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.star-ts.com\/sv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=120054"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}