{"id":121610,"date":"2026-01-16T10:33:51","date_gmt":"2026-01-16T10:33:51","guid":{"rendered":"https:\/\/www.star-ts.com\/service-level-agreement\/"},"modified":"2026-01-16T10:34:27","modified_gmt":"2026-01-16T10:34:27","slug":"service-level-agreement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.star-ts.com\/fi\/service-level-agreement\/","title":{"rendered":"Palvelutasosopimus"},"content":{"rendered":"\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-niotni-a24094ca1979b7779a441bcfb082fa83\">\n.flex_column.av-niotni-a24094ca1979b7779a441bcfb082fa83{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-niotni-a24094ca1979b7779a441bcfb082fa83 av_one_full  avia-builder-el-0  el_before_av_one_full  avia-builder-el-first  first flex_column_div av-zero-column-padding  '     ><section  class='av_textblock_section av-2nf4za6-062d31f01ccc5dbc231ba33643760804 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><div class=\"top_cap V2\">\n<h1>Asiakkaan palvelutasosopimus<\/h1>\n<\/div>\n<\/div><\/section><\/div>\n<p><div  class='flex_column av-1y7o31a-ce94ff51f7eb8d1d97df3d1a8de67aa4 av_one_full  avia-builder-el-2  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  first flex_column_div  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-1twc3b2-7bb85eba26a1b0b6339678e9716fcb73 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h3>Asiakaspalvelusitoumuksemme<\/h3>\n<p>Olemme sitoutuneet tarjoamaan erinomaista palvelua ja noudattamaan seuraavaa palvelutasoa. Vastineeksi pyyd\u00e4mme vain muutamia yksinkertaisia asioita. <\/p>\n<h4 class=\"spx\">STAR sitoutuu tarjoamaan&#8230;<\/h4>\n<ul>\n<li>k\u00e4\u00e4nn\u00f6ksi\u00e4, jotka on tehty p\u00e4tevien ja kokeneiden k\u00e4\u00e4nt\u00e4jien toimesta, jotka ovat \u00e4idinkielisi\u00e4 ja asuvat omassa maassaan.<\/li>\n<li>samat k\u00e4\u00e4nt\u00e4j\u00e4t ty\u00f6skentelev\u00e4t kaikissa projekteissasi aikataulusi salliessa, jotta yhten\u00e4inen s\u00e4vy s\u00e4ilyy.<\/li>\n<li>parhaiden k\u00e4yt\u00e4nt\u00f6jen mukaisia prosessisuosituksia, ja pyrimme ennakoimaan tarpeitasi, jotta voimme helpottaa el\u00e4m\u00e4\u00e4si.<\/li>\n<li>nopean tarkistuksen k\u00e4\u00e4nnett\u00e4v\u00e4st\u00e4 sis\u00e4ll\u00f6st\u00e4. Jos havaitsemme ongelmia, ilmoitamme niist\u00e4 sinulle ennen k\u00e4\u00e4nn\u00f6ksen aloittamista. <\/li>\n<li>k\u00e4\u00e4nn\u00f6kset toimitetaan ajallaan ja ajantasaisilla edistymisp\u00e4ivityksill\u00e4.<\/li>\n<\/ul>\n<h4 class=\"spx\">Mit\u00e4 tarvitsemme<\/h4>\n<h5>Alkuper\u00e4iset l\u00e4hdetiedostot<\/h5>\n<p>Tarvitsemme oikeat ja t\u00e4ydelliset l\u00e4hdetiedostot k\u00e4\u00e4nn\u00f6st\u00e4 varten. T\u00e4m\u00e4 sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 kaikki liittyv\u00e4t resurssit, kuten fontit ja kuvat. Tarvitsemme kuvasi, jotta voimme n\u00e4hd\u00e4 tuotteesi ja kaaviosi oikein k\u00e4\u00e4nn\u00f6ksen aikana. Se tarkoittaa my\u00f6s, ett\u00e4 voimme tehd\u00e4 lopullisen tiedoston asettelun. Jos meill\u00e4 on kaikki, voimme tuottaa lopulliset painovalmiit tiedostot kaikilla kielill\u00e4. On t\u00e4rke\u00e4\u00e4 saada asiat oikein alussa prosessin helpottamiseksi. T\u00e4m\u00e4 v\u00e4ltt\u00e4\u00e4 ylim\u00e4\u00e4r\u00e4iset kustannukset k\u00e4\u00e4nn\u00f6ksen aikana, jos tiedostot muuttuvat.      <\/p>\n<h5>Selke\u00e4t ohjeet ennen k\u00e4\u00e4nn\u00f6ksen aloittamista<\/h5>\n<p>Kerro meille <strong>\u201dkaikki vaatimuksesi\u201d<\/strong> ennen kuin aloitamme k\u00e4\u00e4nt\u00e4misen v\u00e4ltt\u00e4\u00e4ksemme uudelleenty\u00f6st\u00f6n tai lis\u00e4kustannukset. Kerro meille, jos aiot tarkistuttaa k\u00e4\u00e4nn\u00f6ksen yrityksesi sis\u00e4ll\u00e4. Jos l\u00e4het\u00e4t meille k\u00e4\u00e4nn\u00f6spalautetta <a title=\"Mit\u00e4 DTP on\" href=\"https:\/\/www.star-ts.com\/translation-faq\/what-is-dtp\/\">DTP-ty\u00f6n<\/a> valmistumisen j\u00e4lkeen, n\u00e4iden muutosten toteuttaminen on paljon lis\u00e4ty\u00f6t\u00e4. Veloitamme t\u00e4llaisesta uudelleenty\u00f6st\u00f6st\u00e4 STARin tuntihintojen mukaisesti.   <\/p>\n<h5>Terminologian selvennys ennen aloittamista<\/h5>\n<p>Jos sinulla on tietty\u00e4 <a href=\"https:\/\/www.star-ts.com\/translation-faq\/what-is-terminology\/\">terminologiaa<\/a>, jota haluat k\u00e4ytt\u00e4\u00e4, kerro siit\u00e4 meille ennen kuin aloitamme. Voimme sitten jakaa t\u00e4m\u00e4n k\u00e4\u00e4nt\u00e4jiemme kanssa. Jos et anna meille terminologiaa, STAR k\u00e4\u00e4nt\u00e4\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4en parasta ammatillista harkintaamme ja kokemustamme. Joskus suosimasi terminologia ei v\u00e4ltt\u00e4m\u00e4tt\u00e4 vastaa valitsemiamme termej\u00e4. T\u00e4m\u00e4 saattaa ilmet\u00e4 <a title=\"K\u00e4\u00e4nn\u00f6sten tarkistaminen\" href=\"https:\/\/www.star-ts.com\/fi\/translation-faq\/how-to-review-your-translations\/\">tarkistuksesi<\/a> aikana. Jos muutat termej\u00e4 lopullisen toimituksen j\u00e4lkeen, n\u00e4ist\u00e4 muutoksista veloitetaan STARin tuntihinnan mukaisesti, koska meid\u00e4n on teht\u00e4v\u00e4 lis\u00e4ty\u00f6t\u00e4 t\u00e4m\u00e4n toimittamiseksi.     <\/p>\n<h5>Laatutarkistukset ja muutosten ja erojen hyv\u00e4ksyminen<\/h5>\n<p>Joillakin kielill\u00e4 on usein useampi kuin yksi tapa ilmaista tiettyj\u00e4 asioita. K\u00e4\u00e4nn\u00f6ksiss\u00e4 on monia oikeita ensisijaisia valintoja, ja sinun on hyv\u00e4ksytt\u00e4v\u00e4, ett\u00e4 vaikka STARin ensisijaiset valinnat saattavat poiketa omistasi, t\u00e4m\u00e4 ei tarkoita, ett\u00e4 alkuper\u00e4inen k\u00e4\u00e4nn\u00f6s olisi v\u00e4\u00e4r\u00e4 tai virheellinen. STAR rakentaa k\u00e4\u00e4nn\u00f6smuistin projekteillesi, ja t\u00e4st\u00e4 eteenp\u00e4in suosimasi tyylit n\u00e4kyv\u00e4t kaikissa tulevissa projekteissa. Otamme mielell\u00e4mme vastaan palautetta projektisi tarkistusvaiheessa. Suosittelemme k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4\u00e4n WebEditi\u00e4 tarkistusten tekemiseen mahdollisuuksien mukaan.    <\/p>\n<p>Kaiken STARille annettavan palautteen tulee olla t\u00e4sm\u00e4llist\u00e4 ja helppolukuisessa sek\u00e4 k\u00e4ytt\u00f6kelpoisessa digitaalisessa muodossa. Palautetta antaessasi anna esimerkkej\u00e4 ainakin joistakin k\u00e4sitelt\u00e4vist\u00e4 ongelmista. Lausumat, kuten \u201d<em>huono k\u00e4\u00e4nn\u00f6s<\/em>\u201d tai \u201d<em>konek\u00e4\u00e4nn\u00f6s<\/em>\u201d, sis\u00e4lt\u00e4v\u00e4t riitt\u00e4m\u00e4tt\u00f6m\u00e4sti tietoa tyydytt\u00e4v\u00e4n ratkaisun tarjoamiseksi.  <\/p>\n<p>Jos tarkistuksesi \/ muutoksesi sis\u00e4lt\u00e4v\u00e4t kirjoitusvirheit\u00e4, uutta sis\u00e4lt\u00f6\u00e4, k\u00e4ytt\u00e4v\u00e4t hyv\u00e4ksym\u00e4t\u00f6nt\u00e4 terminologiaa tai lis\u00e4\u00e4v\u00e4t uutta sis\u00e4lt\u00f6\u00e4 alkuper\u00e4isest\u00e4 tekstist\u00e4, t\u00e4m\u00e4 tarkoittaa STARille ylim\u00e4\u00e4r\u00e4ist\u00e4 ty\u00f6t\u00e4, koska meid\u00e4n on korjattava n\u00e4m\u00e4 ongelmat. T\u00e4ss\u00e4 tapauksessa n\u00e4ist\u00e4 muutoksista veloitetaan STARin tuntihinnan mukaisesti. <\/p>\n<h4 class=\"spx\">Asiakkaan sis\u00e4inen tarkistus<\/h4>\n<dl>\n<dt>Asiakirjat<\/dt>\n<dd>Jos teet taittoa omassa yrityksess\u00e4si tai toisen suunnittelutoimiston kanssa, suosittelemme, ett\u00e4 t\u00e4m\u00e4 tehd\u00e4\u00e4n ajoissa, mieluiten kahden viikon kuluessa.<\/dd>\n<dt>Verkkosivustot<\/dt>\n<dd>Jos tuot teksti\u00e4 sis\u00e4ll\u00f6nhallintaj\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4n ja teet <a href=\"https:\/\/www.star-ts.com\/software\/webcheck-online-review-system\/\">tarkistuksia verkossa<\/a>, suosittelemme j\u00e4lleen, ett\u00e4 t\u00e4m\u00e4 tehd\u00e4\u00e4n samalla tavalla ajoissa.<\/dd>\n<\/dl>\n<p>Kun projekti on valmis, STAR arkistoi sen varmuuskopiointij\u00e4rjestelmiimme. Jos meid\u00e4n on my\u00f6hemmin avattava projekti uudelleen my\u00f6h\u00e4styneen palautteen vuoksi, n\u00e4ist\u00e4 muutoksista veloitetaan STARin tuntihinnan mukaisesti. <\/p>\n<h5>K\u00e4\u00e4nn\u00f6s \/ Paikalliset mieltymykset<\/h5>\n<p>Dokumentoi kaikki erityiset paikalliset vaatimuksesi ja ilmoita niist\u00e4 meille ennen k\u00e4\u00e4nn\u00f6ksen aloittamista (esimerkiksi \u2013 t\u00e4ss\u00e4 k\u00e4\u00e4nn\u00f6sviesti mukautetaan tiettyyn paikalliseen markkinaan tai tarpeeseen).<\/p>\n<p>Jos sinulla on erityisi\u00e4 viesti-, br\u00e4ndi- tai tyylivaatimuksia, asiakkaan on annettava meille eritt\u00e4in tarkat ohjeet ja k\u00e4\u00e4nn\u00f6sohjeet. Joskus markkinointitekstiss\u00e4 voi olla kielityyli tai viesti, jonka asiakas haluaa k\u00e4\u00e4nn\u00f6ksiins\u00e4. <\/p>\n<h5>Esimerkiksi<\/h5>\n<dl>\n<dt>K\u00e4\u00e4nn\u00f6s<\/dt>\n<dd>Haluatko meid\u00e4n pit\u00e4ytyv\u00e4n tiukasti alkuper\u00e4isess\u00e4 tekstiss\u00e4, k\u00e4\u00e4nt\u00e4en ja s\u00e4ilytt\u00e4en saman sis\u00e4ll\u00f6n kuin alkuper\u00e4isess\u00e4.<\/dd>\n<dt>Transcreation<\/dt>\n<dd>Haluatko meid\u00e4n poikkeavan alkuper\u00e4isest\u00e4 l\u00e4hteest\u00e4 k\u00e4\u00e4nt\u00e4\u00e4ksemme tietyn viestin.<\/dd>\n<\/dl>\n<p>Jos ohjeita ei anneta, k\u00e4\u00e4nt\u00e4j\u00e4 k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 parasta ammatillista harkintaansa k\u00e4\u00e4nn\u00f6ksen suorittamisessa. Jos laatu ei vastaa vaadittua tasoa ep\u00e4tarkan asiakasm\u00e4\u00e4rittelyn vuoksi, muutoksista veloitetaan STARin tuntihinnan mukaisesti. <\/p>\n<h5>Oikea-aikainen palaute<\/h5>\n<p>Vastaa kaikkiin projektikysymyksiin nopeasti ja ajoissa. Ajoittain STAR pyyt\u00e4\u00e4 selvennyst\u00e4 l\u00e4hdetekstiin joko s\u00e4hk\u00f6postitse tai kysymyksill\u00e4 STAR Translation Cloudissa. <\/p>\n<p>K\u00e4\u00e4nt\u00e4j\u00e4t odottavat vastauksia k\u00e4\u00e4nn\u00f6ksen viimeistelemiseksi. Kun oikea-aikaiset selvennykset eiv\u00e4t ole mahdollisia, STAR k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 parasta ammatillista harkintaansa, jotta k\u00e4\u00e4nn\u00f6s voidaan saattaa valmiiksi ajoissa. Ilmoitamme t\u00e4st\u00e4 sinulle, kun toimitamme k\u00e4\u00e4nn\u00f6ksesi. Jos k\u00e4\u00e4nn\u00f6ksiin tehd\u00e4\u00e4n my\u00f6hemmin muutoksia, n\u00e4ist\u00e4 veloitetaan STARin tuntihinnan mukaisesti.   <\/p>\n<h5>Muutokset lopullisen toimituksen j\u00e4lkeen<\/h5>\n<p>Jos asiakas haluaa muutoksia lopullisen projektitoimituksen j\u00e4lkeen, n\u00e4iden muutosten on oltava kirjoitettuja, johdonmukaisia projektin sis\u00e4ll\u00e4 ja aiempien projektien kanssa. Niiss\u00e4 on oltava oikea oikeinkirjoitus, kielioppi, v\u00e4limerkit ja niiden on oltava uskollisia alkuper\u00e4iselle l\u00e4hdetekstille. N\u00e4ist\u00e4 p\u00e4ivityksist\u00e4 veloitetaan STARin tuntihinnan mukaisesti, koska kaikki tarkistusvaiheet olisi pit\u00e4nyt tehd\u00e4 projektin aikana yll\u00e4 kuvatulla tavalla. Emme suosittele asiakirjojen muokkaamista lopullisen toimituksen j\u00e4lkeen.   <\/p>\n<p>Jos palautteessasi olevia virheit\u00e4 on korjattava, STAR korjaa ne, p\u00e4ivitt\u00e4\u00e4 k\u00e4\u00e4nn\u00f6ksen ja my\u00f6s k\u00e4\u00e4nn\u00f6smuistimme tallennustilan, jotta laatu s\u00e4ilyy. N\u00e4ist\u00e4 p\u00e4ivityksist\u00e4 veloitetaan STARin tuntihinnan mukaisesti.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><div  class='flex_column av-10rpbj2-a3bda0376216341e6c6029403be9a1e7 av_one_full  avia-builder-el-4  el_after_av_one_full  avia-builder-el-last  first flex_column_div  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-m9mb5q-b5c864c384e00d85f09d39ad5d21cb09 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p><a href=\"https:\/\/www.star-ts.com\/about\/terms-and-conditions\/\">Lakiehdot ja -ehdot<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.star-ts.com\/software\/webcheck-online-review-system\/\">WebEdit-verkkotarkistusj\u00e4rjestelm\u00e4<\/a><\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":170,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-121610","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.star-ts.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/121610","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.star-ts.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.star-ts.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.star-ts.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/users\/170"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.star-ts.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=121610"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.star-ts.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/121610\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.star-ts.com\/fi\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=121610"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}