{"id":121615,"date":"2026-01-16T10:33:55","date_gmt":"2026-01-16T10:33:55","guid":{"rendered":"https:\/\/www.star-ts.com\/service-level-agreement\/"},"modified":"2026-01-16T10:34:27","modified_gmt":"2026-01-16T10:34:27","slug":"service-level-agreement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.star-ts.com\/da\/service-level-agreement\/","title":{"rendered":"Service Level Agreement (SLA)"},"content":{"rendered":"\n<style type=\"text\/css\" data-created_by=\"avia_inline_auto\" id=\"style-css-av-niotni-a24094ca1979b7779a441bcfb082fa83\">\n.flex_column.av-niotni-a24094ca1979b7779a441bcfb082fa83{\nborder-radius:0px 0px 0px 0px;\npadding:0px 0px 0px 0px;\n}\n<\/style>\n<div  class='flex_column av-niotni-a24094ca1979b7779a441bcfb082fa83 av_one_full  avia-builder-el-0  el_before_av_one_full  avia-builder-el-first  first flex_column_div av-zero-column-padding  '     ><section  class='av_textblock_section av-2nf4za6-062d31f01ccc5dbc231ba33643760804 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><div class=\"top_cap V2\">\n<h1>Customer Service Level Agreement (SLA)<\/h1>\n<\/div>\n<\/div><\/section><\/div>\n<p><div  class='flex_column av-1y7o31a-ce94ff51f7eb8d1d97df3d1a8de67aa4 av_one_full  avia-builder-el-2  el_after_av_one_full  el_before_av_one_full  first flex_column_div  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-1twc3b2-7bb85eba26a1b0b6339678e9716fcb73 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><h3>Vores kundeservicegaranti<\/h3>\n<p>Vi br\u00e6nder for at levere fremragende service og er engagerede i f\u00f8lgende serviceniveau. Alt, hvad vi beder om til geng\u00e6ld, er et par simple ting. <\/p>\n<h4 class=\"spx\">STAR forpligter sig til at levere &#8230;<\/h4>\n<ul>\n<li>overs\u00e6ttelse af kvalificerede og erfarne overs\u00e6ttere, der er indf\u00f8dte sprogbrugere og baseret i deres eget land.<\/li>\n<li>de samme overs\u00e6ttere, der arbejder p\u00e5 alle dine projekter; hvor din tidsplan tillader det, s\u00e5 en ensartet tone opretholdes.<\/li>\n<li>anbefalinger til bedste praksis, og vi vil fors\u00f8ge at foregribe dine behov, s\u00e5 vi kan hj\u00e6lpe med at g\u00f8re dit liv lettere.<\/li>\n<li>en hurtig gennemgang af det indhold, der er modtaget til overs\u00e6ttelse. Hvis vi finder problemer, rapporterer vi dem til dig, f\u00f8r vi p\u00e5begynder overs\u00e6ttelsen. <\/li>\n<li>overs\u00e6ttelser leveret til tiden og med rettidige statusopdateringer.<\/li>\n<\/ul>\n<h4 class=\"spx\">Her er, hvad vi har brug for<\/h4>\n<h5>Originale kildefiler<\/h5>\n<p>Vi har brug for korrekte og komplette kildefiler til overs\u00e6ttelse. Dette inkluderer alle relaterede aktiver s\u00e5som skrifttyper og billeder. Vi har brug for dine billeder, s\u00e5 vi kan se dine produkter og diagrammer korrekt under overs\u00e6ttelsen. Det betyder ogs\u00e5, at vi kan lave det endelige fillayout. Hvis vi har alt, kan vi producere endelige trykklare filer p\u00e5 alle sprog. Det er vigtigt at f\u00e5 det rigtigt fra starten for at g\u00f8re processen nem. Dette undg\u00e5r ekstra omkostninger under overs\u00e6ttelsen, hvis filerne \u00e6ndres.      <\/p>\n<h5>Klare instruktioner f\u00f8r overs\u00e6ttelsen starter<\/h5>\n<p>Fort\u00e6l os <strong>&#8220;alle dine krav&#8221;<\/strong>, f\u00f8r vi begynder at overs\u00e6tte, for at undg\u00e5 omarbejde eller ekstra omkostninger. Fort\u00e6l os, om du vil f\u00e5 overs\u00e6ttelsen kontrolleret af en person i din virksomhed. Hvis du sender os feedback p\u00e5 overs\u00e6ttelsen, efter at <a title=\"Hvad er dtp\" href=\"https:\/\/www.star-ts.com\/translation-faq\/what-is-dtp\/\">DTP-arbejdet<\/a> er afsluttet, er det en masse ekstra arbejde at implementere disse \u00e6ndringer. Vi fakturerer denne type omarbejde til STARs timepriser.   <\/p>\n<h5>Afklaring af terminologi, f\u00f8r vi starter<\/h5>\n<p>Hvis du har specifik <a href=\"https:\/\/www.star-ts.com\/translation-faq\/what-is-terminology\/\">terminologi<\/a>, som du vil bruge, s\u00e5 lad os det vide, f\u00f8r vi starter. Vi kan derefter dele dette med vores overs\u00e6ttere. Hvis du ikke giver os terminologi, vil STAR overs\u00e6tte ved hj\u00e6lp af vores bedste professionelle vurdering og erfaring. Lejlighedsvis stemmer din foretrukne terminologi muligvis ikke overens med de udtryk, vi v\u00e6lger. Dette kan dukke op under din <a title=\"S\u00e5dan gennemg\u00e5r du dine overs\u00e6ttelser\" href=\"https:\/\/www.star-ts.com\/da\/translation-faq\/how-to-review-your-translations\/\">gennemgang<\/a>. Hvis du \u00e6ndrer udtryk efter endelig levering, vil disse \u00e6ndringer blive faktureret til en timepris af STAR, da vi skal udf\u00f8re ekstra arbejde for at levere dette.     <\/p>\n<h5>Kvalitetsgennemgange og accept af \u00e6ndringer og forskelle<\/h5>\n<p>Der er ofte mere end \u00e9n m\u00e5de at sige visse ting p\u00e5 p\u00e5 nogle sprog. Overs\u00e6ttelse har mange korrekte pr\u00e6ferencevalg, og du skal acceptere, at selvom STARs pr\u00e6ferencevalg kan afvige fra dine, betyder det ikke, at den originale overs\u00e6ttelse er forkert eller indeholder fejl. STAR vil opbygge en overs\u00e6ttelseshukommelse til dine projekter, og herfra vil dine foretrukne stilarter blive afspejlet i alle fremtidige projekter. Vi gl\u00e6der os over din feedback under gennemgangsfasen af dit projekt. Vi anbefaler at bruge WebEdit til at foretage gennemgange, hvor det er muligt.    <\/p>\n<p>Al feedback til STAR skal v\u00e6re pr\u00e6cis og i et letl\u00e6seligt og brugbart digitalt format. N\u00e5r du giver feedback, skal du give eksempler p\u00e5 mindst nogle af de problemer, der skal l\u00f8ses. Udtalelser som, det er en &#8220;<em>d\u00e5rlig overs\u00e6ttelse<\/em>&#8221; eller det er en &#8220;<em>maskinovers\u00e6ttelse<\/em>&#8221; indeholder utilstr\u00e6kkelig information til at give en tilfredsstillende l\u00f8sning.  <\/p>\n<p>Hvis dine gennemgange\/\u00e6ndringer indeholder stavefejl, nyt indhold, bruger ikke-godkendt terminologi eller tilf\u00f8jer nyt indhold fra den originale tekst, vil dette betyde yderligere ekstra arbejde for STAR, da vi skal rette disse problemer. I dette tilf\u00e6lde vil disse \u00e6ndringer blive faktureret til en timepris af STAR. <\/p>\n<h4 class=\"spx\">Intern kundegennemgang<\/h4>\n<dl>\n<dt>Dokumenter<\/dt>\n<dd>Hvis du laver desktop publishing i din egen virksomhed eller med et andet designbureau, anbefaler vi, at dette g\u00f8res rettidigt, helst inden for to uger.<\/dd>\n<dt>Websteder<\/dt>\n<dd>Hvis du importerer din tekst til et content management system og laver <a href=\"https:\/\/www.star-ts.com\/software\/webcheck-online-review-system\/\">online gennemgange<\/a>, anbefaler vi igen, at dette g\u00f8res rettidigt.<\/dd>\n<\/dl>\n<p>N\u00e5r et projekt er afsluttet, vil STAR arkivere det i vores backupsystemer. Hvis vi efterf\u00f8lgende skal gen\u00e5bne et projekt for sen feedback, vil disse \u00e6ndringer blive faktureret til en timepris af STAR. <\/p>\n<h5>Overs\u00e6ttelses-\/lokale pr\u00e6ferencer<\/h5>\n<p>Dokumenter eventuelle s\u00e6rlige lokale krav, du har, og fort\u00e6l os det, f\u00f8r vi starter overs\u00e6ttelsen (for eksempel &#8211; det er her, overs\u00e6ttelsesbudskabet tilpasses et specifikt lokalt marked eller behov.)<\/p>\n<p>Hvis du har specifikke budskabs-, brand- eller stilkrav, skal kunden give os meget specifikke instruktioner og overs\u00e6ttelsesretningslinjer. Nogle gange kan der for marketingtekst v\u00e6re en sprogstil eller et budskab, som kunden \u00f8nsker i deres overs\u00e6ttelser. <\/p>\n<h5>For eksempel<\/h5>\n<dl>\n<dt>Overs\u00e6ttelse<\/dt>\n<dd>Vil du have os til stift at holde os til den originale tekst, overs\u00e6tte og beholde det samme indhold som originalen.<\/dd>\n<dt>Transkreation<\/dt>\n<dd>Vil du have os til at bev\u00e6ge os v\u00e6k fra den originale kilde for at overs\u00e6tte et specifikt budskab.<\/dd>\n<\/dl>\n<p>Hvis der ikke gives instruktioner, vil overs\u00e6tteren bruge sin bedste professionelle vurdering til at fuldf\u00f8re din overs\u00e6ttelse. Hvis kvaliteten ikke matcher det kr\u00e6vede niveau p\u00e5 grund af en un\u00f8jagtig kundespecifikation, vil \u00e6ndringer blive faktureret til en timepris af STAR. <\/p>\n<h5>Rettidig feedback<\/h5>\n<p>Besvar venligst eventuelle projektsp\u00f8rgsm\u00e5l hurtigt og rettidigt. Fra tid til anden vil STAR anmode om afklaring af kildeteksten enten via e-mail eller sp\u00f8rgsm\u00e5l p\u00e5 STAR Translation Cloud. <\/p>\n<p>Overs\u00e6ttere vil vente p\u00e5 svarene for at fuldf\u00f8re overs\u00e6ttelsen. N\u00e5r rettidige afklaringer ikke er mulige, vil STAR bruge sin bedste professionelle vurdering, s\u00e5 overs\u00e6ttelsen kan fuldf\u00f8res rettidigt. Vi vil fort\u00e6lle dig dette, n\u00e5r vi leverer din overs\u00e6ttelse. Hvis der efterf\u00f8lgende foretages \u00e6ndringer i overs\u00e6ttelserne, vil dette blive faktureret til en timepris af STAR.   <\/p>\n<h5>\u00c6ndringer efter endelig levering<\/h5>\n<p>Hvis kunden \u00f8nsker \u00e6ndringer efter den endelige projektlevering, skal disse \u00e6ndringer v\u00e6re indtastet, konsistente inden for projektet og med tidligere projekter. Det skal have korrekt stavning, grammatik, tegns\u00e6tning og v\u00e6re tro mod den originale kildetekst. Disse opdateringer vil blive faktureret til en timepris af STAR, fordi alle gennemgangstrinene skulle v\u00e6re udf\u00f8rt under projektet som beskrevet ovenfor. Vi anbefaler ikke at \u00e6ndre dokumenter efter endelig levering.   <\/p>\n<p>Hvis der skal rettes fejl i din feedback, vil STAR rette dem, opdatere overs\u00e6ttelsen og ogs\u00e5 opdatere vores overs\u00e6ttelseshukommelseslager, s\u00e5 kvaliteten opretholdes. Disse opdateringer vil blive faktureret til en timepris af STAR.<\/p>\n<\/div><\/section><\/div><div  class='flex_column av-10rpbj2-a3bda0376216341e6c6029403be9a1e7 av_one_full  avia-builder-el-4  el_after_av_one_full  avia-builder-el-last  first flex_column_div  column-top-margin'     ><section  class='av_textblock_section av-m9mb5q-b5c864c384e00d85f09d39ad5d21cb09 '   itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock'  itemprop=\"text\" ><p><a href=\"https:\/\/www.star-ts.com\/about\/terms-and-conditions\/\">Vores juridiske vilk\u00e5r og betingelser<\/a><\/p>\n<p><a href=\"https:\/\/www.star-ts.com\/software\/webcheck-online-review-system\/\">WebEdit Online Review System<\/a><\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":170,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-121615","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.star-ts.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/121615","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.star-ts.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.star-ts.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.star-ts.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/users\/170"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.star-ts.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=121615"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.star-ts.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/121615\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.star-ts.com\/da\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=121615"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}